Аналитики назвали порядок действий для возврата авиабилета в случае болезни

С сeрeдины янвaря в службe пoддeржки Ozon Travel зaфиксирoвaли всевластный рoст числa oбрaщeний, связaнныx с вынуждeнным oбмeнoм и вoзврaтoм билeтoв. Тaк, в янвaрe былo oфoрмлeнo нa 25% бoльшe вынуждeнныx вoзврaтoв, чeм в дeкaбрe. O тoм, кaкиe сaмыe чaстыe причины вынуждaют рoссиян oтмeнять билeты и чтo нужнo творить в этих случаях, «Известиям» рассказали аналитики Ozon Travel.

Турной цвет: продажи путевок на майские праздники выросли в 10-20 в один из дней

Почему россияне готовы больше странствовать в этом году

По словам генерального директора Ozon Travel Михаила (дрожащий) тополь, чаще всего люди переносят либо отменяют путешествия из-за болезни.

«Если упихивать официальное подтверждение диагноза, которое совпадает с датами поездки, так есть шансы оформить возврат бери всех пассажиров, летящих одним рейсом. Ты да я заинтересованы в том, чтобы путешествие состоялось и клиенты остались довольны, потому-то помогаем разобраться с самыми сложными ситуациями и предлагаем отличаются как небо и земля виды страховок, которые позволяют отбить деньги в непредвиденных ситуациях», — рассказал Осин.

На правах отмечается в исследовании, тенденция покупать билеты после несколько дней до вылета в многом связана с тем, что туристы боятся, что-то им не вернут деньги, в противном случае они заболеют. На сайте авиакомпаний поглощать информация, что возвращение средств осуществимо по причине «болезни пассажира неужто близкого родственника, совместно следующего возьми одном рейсе».

Это означает, чего в случае вынужденного возврата есть перевес получить назад полную стоимость авиабилета. Во (избежание возврата потребуется подтвердить болезнь и матрилинейность с помощью документов. Есть целый опись требований, но основное — наличие точного диагноза и чтоб даты перелета совпадали с датами болезни. Иначе) будет то даты не совпадают, врач надобно сделать отметку, что перелет в указанные даты запрещен.

Близ этом важно, чтобы все билеты были оформлены бери один и тот же рейс нате всех пассажиров — туда и обратно.

«Возможность оформить самовозврат зависит от авиакомпании. Из практики, иностранные компании реже соглашаются сверху возвраты и потребуется нотариально заверенный пересчёт документов на иностранный язык», — подчеркнули аналитики.

Изредка авиакомпании отменяют или переносят маршрут. Когда эти изменения не критичны, не фунт изюма вовремя узнать новое время вылета, а п решить — согласиться на новое момент вылета или попробовать обменять вексель/вернуть деньги. Вынужденный возврат могут признать, если только рейс задержали более чем сверху один час, но в некоторых авиакомпаниях лимиты побольше продолжительные.

«Например, пассажиры сидят в аэропорту и ждут своего вылета. После этого через громкоговорители сообщают, что плавание переносится на 7 часов. Они понимают, ась? это очень долго, и хотят возвратить обратно билет. Для этого надо в аэропорту пожертвовать от мест, чтобы избежать случая no-show — сие ситуация, когда пассажир не прошел регистрацию держи рейс до ее окончания. Присутствие наличии документального подтверждения об изменении расписания дозволительно оформить возврат даже после регистрации возьми рейс и вернуть полную стоимость перелета», — объяснили в Ozon Travel.

В 6% случаях туристы обращаются в поддержку по мнению вопросам багажа. Возникает целый вереница вопросов о том, что или кого пассажиры планируют провозить.

Так, в связи с пандемией выросло намолот запросов на перевозку животных. Существует опция pet-friendly — выуч может полететь с хозяином в салоне самолета получи и распишись усмотрение авиакомпании, при этом дьявол должен весить до 5–8 кг. Надлежит написать запрос, лучше заранее, где-то как на решение может подействовать количество животных, уже зарегистрированных нате рейс. Каждое животное должно присутствовать «закреплено» за пассажиром, обязательно назвать породу, габариты переноски и вес — во вкусе самого питомца, так и всего «груза».

Пользу кого перевозки горнолыжного снаряжения нужно донести габариты багажа.

«Требования авиакомпании отличаются, близ выборе билетов лучше уточнить и сообразовать и при необходимости оформить запрос — многие идут встречь клиентам, чтобы сохранить лояльность пассажиров», — подчеркивается в исследовании.

Вопросы, связанные с онлайн-регистрацией, встречаются таково же часто, как и с багажом. Онлайн-зарегистрирование открывается на сайте авиакомпании, в духе правило, за 24 часа предварительно вылета. Если раньше основной мотивацией было прошагать регистрацию онлайн, чтобы не прибывать заранее в аэропорт, то теперь в блат с увеличением числа проверок из-вслед за коронавируса всё равно нужно пре время до вылета.

Также аналитики напомнили о важности внимательного заполнения личных данных близ покупке билетов, из-за ошибки может затеплиться необходимость покупать билет заново. Корректировка паспортных данных согласовывается с авиакомпанией, да она может оказаться платной.

2 февраля сообщалось, который стоимость пассажирских перелетов за границу из-за зимний период выросла на 6–10% изо-за ослабления рубля.

Читайте в свой черед